Política de Trocas e Devoluções – Own Time

A Own Time tem como prioridade a sua satisfação. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, segurança e agilidade em todo o processo.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento rápido e eficiente, sempre respeitando os direitos do consumidor.

Condições Gerais

Para que a solicitação de troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja acompanhado da Nota Fiscal (DANFE);
O item esteja com a etiqueta original fixada;
A peça não apresente odores, manchas, sinais de lavagem, uso ou alterações de qualquer natureza;
A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento, tanto para trocas quanto para devoluções (direito de arrependimento – art. 49 do CDC).

⚠️ Atenção: Produtos adquiridos em promoções ou liquidações não têm direito a troca, apenas à devolução dentro do prazo legal.

Devolução ou Troca por Defeito

De acordo com o Artigo 26 do CDC, o prazo para solicitação de troca ou devolução de produtos com defeito de fabricação é de até 90 dias corridos após o recebimento.

O cliente deve entrar em contato com nosso SAC via e-mail, enviando imagens do defeito para uma pré-análise.
Caso seja constatado mau uso ou danos ocasionados pelo cliente, a troca/devolução não será autorizada.

Custos de Envio

Troca/Devolução por defeito de fabricação ou erro no envio: todos os custos de frete são de responsabilidade da Own Time.
Troca por vontade do cliente (ex.: tamanho incorreto, cor diferente do esperado): os custos de frete de devolução e do reenvio são de responsabilidade do consumidor.

Como Solicitar

Entre em contato com nosso SAC através do e-mail informando:

Número do pedido;
Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito);
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para o envio da peça e acompanhamento do processo.

Prazo de Conclusão

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 5 dias úteis e entraremos em contato informando o andamento do processo.